Expert Corner mit Clemens Hildebrandt - IT Customer Support bei eddyson

Clemens ist seit September 2018 bei eddyson und hat sich seitdem zu einem wichtigen Teil unseres Operations Teams entwickelt. Seine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration und ein Praktikum bei uns haben ihn optimal auf seine jetzige Rolle vorbereitet. Im Interview gibt Clemens einen Einblick in seinen Arbeitsalltag, seine Expertise und was ihn an seiner Arbeit bei eddyson besonders begeistert. 

Wie sieht dein typischer Tagesablauf aus?  

"Je nach Schicht beginne ich meinen Tag damit, mir einen Überblick über unsere Services zu verschaffen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Dabei achte ich besonders auf potenzielle Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern könnten. Kritische Themen, wie Systemausfälle oder Verbindungsprobleme, haben bei uns immer oberste Priorität. Danach widme ich mich den täglichen Aufgaben im IT Customer Support. Ich bearbeite Kundenanfragen über das Ticketsystem und löse dringende Anforderungen direkt oder leite sie bei komplexeren Anfragen an den Second Level Support weiter. Häufig kümmere ich mich um die Behebung von Transaktionsfehlern, die oft durch Dateninkonsistenzen, fehlerhafte Übertragungen oder Kommunikationsprobleme zwischen Systemen verursacht werden. Solche Fehler müssen schnell und präzise behoben werden, damit die Geschäftsprozesse unserer Kunden nicht beeinträchtigt werden. Auch die Einrichtung neuer Verbindungen gehört zu meinen Aufgaben. Jede neue Anbindung ist einzigartig und erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz, was oft eine interessante Herausforderung darstellt."

Was sind deiner Meinung nach die wichtigsten Fähigkeiten in deinem Beruf?  

"Ein gutes Verständnis für auftretende Probleme sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung sind unerlässlich. Man sollte in der Lage sein, Fehler schnell zu erkennen, zu analysieren und strukturiert Lösungen zu erarbeiten. Eine gute Teamfähigkeit ist ebenfalls erforderlich, da die Zusammenarbeit im Team wichtig ist, um komplexere Anfragen erfolgreich zu bearbeiten und den Datenfluss in den EDI-Prozessen unserer Kunden sicherzustellen. Ohne diese Fähigkeiten wäre eine effiziente Arbeit in diesem Bereich nicht möglich."

Welche Tipps würdest du jemandem geben, der eine Karriere im IT-Bereich anstrebt?  

"Sei bereit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und dich regelmäßig selbst zu reflektieren. Die IT-Branche verändert sich sehr schnell und man sollte sich ständig weiterbilden, um auf dem Laufenden zu bleiben. Wähle einen Fachbereich, der dir wirklich Spaß macht, denn nur so kannst du langfristig motiviert und erfolgreich bleiben. Wichtig ist auch, dass du deine Stärken kennst und selbstbewusst auftrittst. Verliere nie den Blick für den eigenen Wert und verkaufe dich nicht unter deinem Potenzial."

Was gefällt dir an eddyson am besten?   

"Mir gefällt besonders, wie sich die Strukturen bei eddyson stetig weiterentwickeln. Das ermöglicht uns, effizienter und teamübergreifend besser zusammenzuarbeiten."

Welche Aufgaben reizen dich besonders an deiner Tätigkeit bei eddyson? 

"An meiner Arbeit bei eddyson reizen mich besonders die Herausforderungen, die sich beim Aufbau neuer Verbindungen ergeben. Jede Verbindung hat ihre eigenen Besonderheiten und erfordert eine individuelle Herangehensweise. Diese Vielfalt sorgt dafür, dass die Arbeit nie eintönig wird und es immer wieder neue, spannende technische Hürden zu überwinden gilt. Gerade diese Abwechslung und der ständige Lernprozess machen meine Aufgaben besonders interessant und herausfordernd."

Was ist deine geheime Strategie, um einen stressigen Arbeitstag zu überstehen?  

"Meine Strategie, um einen stressigen Arbeitstag zu überstehen, ist der regelmäßige Austausch mit meinen Kollegen. Indem wir uns gegenseitig unterstützen und untereinander austauschen, behalten wir den Überblick und können den Arbeitsdruck besser verteilen. Dieses Teamwork schafft nicht nur Effizienz und sorgt für weniger Stress auf der Arbeit, sondern schafft auch ein starkes Gemeinschaftsgefühl."

Wo findet man dich am ehesten in deiner Freizeit?  

"In meiner Freizeit bin ich am liebsten mit meinem Hund Stella draußen in der Natur und unternehme lange Spaziergänge oder kleine Abenteuer in der Natur. Die gemeinsame Zeit an der frischen Luft ist für mich der perfekte Ausgleich zur Arbeit und hilft mir, den Kopf frei zu bekommen und neue Energie zu tanken."